69% des personnes ayant émis une critique ou une plainte sur les réseaux sociaux considèrent ne pas avoir été écoutés par la marque. Véritables leviers de notoriété, de fidélisation et de ventes, les réseaux sociaux doivent être vos alliés pour fournir une relation client de qualité ! On vous explique comment vous y prendre.
Au village Internet sans prétention, il faut soigner sa réputation. Elle fait partie des 3 critères de Google pour être visible sur le Web, qui sont la technique, le contenu, et la réputation donc.
La technique correspond à l’optimisation SEO de votre site : balises alt et titres, backlinks, compatibilité mobile… Le contenu, vous commencez à savoir ce que ça veut dire. Mais la réputation ?
Que vous ayez besoin de créer un formulaire d’inscription pour l’un de vos événements, mener une enquête de satisfaction client ou simplement demander l’avis de votre entourage pour votre tout nouveau concept de Food Truck… Google Forms est l’outil qu’il vous faut !
Voilà un chiffre qui donne le vertige : selon une étude IFOP, près de 90 % des consommateurs consultent les avis clients en ligne avant de réaliser un achat sur Internet. Et surtout, 23% d’entre eux en tiennent compte !